Usuarios de billeteras virtuales en Argentina reportan que estudios de cobranza contratados por Mercado Pago contactan a familiares y amigos de morosos para reclamar deudas, práctica que especialistas señalan como contraria a la normativa vigente.
Usuarios de billeteras virtuales en Argentina han presentado reclamos por una modalidad de cobro implementada por estudios jurídicos e intermediarios contratados por Mercado Pago. Según los reportes, estos agentes contactan directamente a familiares, amigos y compañeros de trabajo de personas con saldos deudores o cuotas vencidas.
El procedimiento consiste en el envío de mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas a números de personas no vinculadas al crédito. En algunos casos, se divulgan montos adeudados y detalles de la morosidad, lo que expone al deudor ante su entorno.
Abogados especializados en derecho del consumidor indican que estas prácticas podrían vulnerar la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240), cuyo artículo 8 bis prohíbe métodos de cobro que sometan al deudor o a terceros a situaciones vergonzantes o intimidatorias. Asimismo, la Ley de Protección de Datos Personales (N° 25.326) impide el procesamiento y divulgación de información privada sin consentimiento expreso.
Las entidades financieras suelen derivar la cartera en mora a agencias de cobranza externas. No obstante, los especialistas señalan que la empresa que encarga la gestión mantiene responsabilidad solidaria por los métodos utilizados por dichas agencias.